في فكرة تويز، نحرص على رضا عملائنا ونوفر إمكانية استرجاع أو استبدال المنتجات وفق ضوابط واضحة تضمن حقوق العميل وتساعدنا على تقديم أفضل تجربة تسوّق ممكنة.

⏳ المدة الزمنية المسموح بها:

• الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يُستخدم.
• الاسترجاع حتى 30 يومًا في حالة وجود عيب في التصنيع.
• الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

📦 شروط الاسترجاع:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• يجب أن يحتوي على جميع الملحقات وأن يكون داخل العبوة الأصلية.
• لا يُسمح بإدراج أي عناصر إضافية داخل العبوة.
• إذا كان المنتج يحتوي على بيانات شخصية أو كلمة مرور (في حالة الأجهزة)، يجب حذفها قبل الاسترجاع.

💰 طريقة استرداد المبلغ:

• يتم رد قيمة المنتج خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
• يتم تحويل المبلغ عبر:
  • المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش – أورنج كاش – اتصالات كاش)
  • الحساب البنكي
  • فيزا / ماستركارد (في حال الدفع الإلكتروني)

📮 من يتحمل تكلفة الشحن؟

• العميل يتحمل التكلفة إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير رأي أو عدم الرغبة في المنتج.
• نحن نتحمل التكلفة بالكامل إذا كان المنتج به عيب صناعة أو خطأ في المواصفات أو اللون أو الحجم.

في هذه الحالة، يجب إرسال صورة من بوليصة الشحن التي تحتوي على رقم الفاتورة والتكلفة لإعادة المبلغ.

ملاحظات مهمة:

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد إصدار بوليصة الشحن أو تسليمه لشركة الشحن.
• إذا رفض العميل استلام الشحنة بعد تسليمها لشركة الشحن، يتحمل تكلفة الشحن بعد عودة الطرد.
• لا يُقبل الاسترجاع لأي منتج ، ما لم يكن به عيب تصنيع أو نقص في المكونات.

✅ استرداد كامل لقيمة المنتج:

في حالة استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف أو به نقص في المحتوى، يتم استرداد 100% من قيمة المنتج بالإضافة إلى رسوم الشحن المدفوعة.

🛡️ التزامنا:

نحن في فكرة تويز نلتزم بتقديم منتجات أصلية 100% ونضمن حقك في الاستبدال أو الاسترجاع ضمن الشروط الموضحة أعلاه.