بازل حروف

في فكرة تويز، نحرص على رضا عملائنا ونوفر إمكانية استرجاع أو استبدال المنتجات وفق ضوابط واضحة تضمن حقوق العميل وتساعدنا على تقديم أفضل تجربة تسوّق ممكنة.

 المدة الزمنية المسموح بها:

• الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يُستخدم.
• الاسترجاع حتى 30 يومًا في حالة وجود عيب في التصنيع.
• الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

 شروط الاسترجاع:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• يجب أن يحتوي على جميع الملحقات وأن يكون داخل العبوة الأصلية.
• لا يُسمح بإدراج أي عناصر إضافية داخل العبوة.
• إذا كان المنتج يحتوي على بيانات شخصية أو كلمة مرور (في حالة الأجهزة)، يجب حذفها قبل الاسترجاع.

 طريقة استرداد المبلغ:

• يتم رد قيمة المنتج خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
• يتم تحويل المبلغ عبر:
  • المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش – أورنج كاش – اتصالات كاش)
  • الحساب البنكي
  • فيزا / ماستركارد (في حال الدفع الإلكتروني)

 من يتحمل تكلفة الشحن؟

• العميل يتحمل التكلفة إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير رأي أو عدم الرغبة في المنتج.
• نحن نتحمل التكلفة بالكامل إذا كان المنتج به عيب صناعة أو خطأ في المواصفات أو اللون أو الحجم.

في هذه الحالة، يجب إرسال صورة من بوليصة الشحن التي تحتوي على رقم الفاتورة والتكلفة لإعادة المبلغ.

ملاحظات مهمة:

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد إصدار بوليصة الشحن أو تسليمه لشركة الشحن.
• إذا رفض العميل استلام الشحنة بعد تسليمها لشركة الشحن، يتحمل تكلفة الشحن بعد عودة الطرد.
• لا يُقبل الاسترجاع لأي منتج ، ما لم يكن به عيب تصنيع أو نقص في المكونات.

 استرداد كامل لقيمة المنتج:

في حالة استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف أو به نقص في المحتوى، يتم استرداد 100% من قيمة المنتج بالإضافة إلى رسوم الشحن المدفوعة.

 التزامنا:

نحن في فكرة تويز نلتزم بتقديم منتجات أصلية 100% ونضمن حقك في الاستبدال أو الاسترجاع ضمن الشروط الموضحة أعلاه.

مرحبًا بك في موقع فكرة تويز – Fekra Toys، متجر متخصص في بيع ألعاب الأطفال التعليمية والترفيهية داخل جمهورية مصر العربية. باستخدامك هذا الموقع، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية.

1. التحديثات على الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر وفقًا لتغييرات القوانين أو السياسات الداخلية. سيتم إعلامك بالتعديلات، ويُعد استمرارك في استخدام الموقع موافقة على النسخة المُعدلة من الشروط.

2. استخدام الموقع وسلوك المستخدم

• يلتزم المستخدم بعدم استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو ينتهك الآداب العامة.
• يُمنع نشر أي محتوى مسيء، أو فيه تشهير، أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية.
• تحتفظ فكرة تويز بالحق في حذف أو تعديل أي محتوى مستخدم دون إشعار.

3. إنشاء الحساب واستخدامه

• يجب أن يكون عمر المستخدم 18 سنة على الأقل، أو الاستخدام تحت إشراف ولي الأمر.
• يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية الحساب وكلمة المرور.
• تحتفظ فكرة تويز بحقها في إلغاء الحسابات أو الطلبات إذا لزم الأمر.

4. الطلبات والدفع

• جميع الأسعار بالجنيه المصري.
• يتم قبول الطلبات حسب توافر المنتج وإمكانية الدفع.
• في حال وجود خطأ بالسعر أو البيانات، تحتفظ فكرة تويز بحقها في إلغاء الطلب.
• طرق الدفع المتاحة: الدفع عند الاستلام، بطاقات بنكية، محافظ الكترونية .

5. الشحن والتوصيل

• الشحن متاح لجميع محافظات مصر.
• العميل مسؤول عن توفير عنوان صحيح.
• تنتقل ملكية المنتج إلى العميل عند استلامه.
• يمكنك مراجعة صفحة سياسة الشحن والتوصيل من هنا.

6. الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من الاستلام، و30 يومًا في حالة وجود عيب صناعة.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• يمكنك مراجعة صفحة سياسة الاسترجاع والاستبدال من هنا.

باستخدامك الموقع، فإنك توافق على جمع واستخدام بياناتك وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

8. إخلاء المسؤولية

• يتم تقديم الموقع والخدمات كما هي.
• لا نضمن خلو الموقع من الأخطاء أو الانقطاعات أو الفيروسات.
• المعلومات المعروضة لأغراض توضيحية وليست تعاقدية.

9. حدود المسؤولية

• لا تتحمل فكرة تويز مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو عرضية أو تبعية.
• في جميع الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية المالية قيمة المنتج موضوع الشكوى.

10. حقوق الملكية

• جميع محتويات الموقع محمية بحقوق النشر والعلامات التجارية.
• لا يجوز استخدام أي محتوى بدون إذن كتابي من إدارة المتجر.

11. القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، ويكون لمحاكمها الاختصاص الحصري في الفصل في أي نزاع.

12. معلومات الاتصال

للاستفسار أو تقديم شكاوى:

• البريد الإلكتروني: info@fekratoys.com
• الهاتف: 01508688557